接听电话注意事项1.电话铃响后，应尽快接听，而不要故意延误。提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把电话搁在一边。接听者可以先报一下自己的电话号码或单位名称，然后再问对方找谁。切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找他是公事还是私事？”这种做法是极不礼貌。2.如果接听以后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。万一要找的人正忙着，你应该重新拿起“请你等一下，他马上就来。”要是找的人不在，不能把电话一挂了事，而是耐心询问对方姓名和电话号码，是否需要转告，并在征得同意后详细记录下来。如果电话来的不是时候，自己手里正有事忙着，而对方谈兴甚浓，一时还不想挂断电话，可以委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方话还没讲完，自己便挂断电话是很不文明的。3.接到打错电话的注意事项。有时，当你接电话时，却听到对方要找其他单位或其他人。这是由于电话跳号、串线、拨错号码或电话号码变动等原因造成的。所以，打错电话并不是罕见的现象。当接到打错的电话时，不能冲话筒嚷嚷：“干什么？你打错了。”然后把电话听筒一摔。接到打错的电话，首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人。如果确实打错了，你应该询问对方要打的是什么号码，然后你就把你的电话号码告诉对方。在接到打错的电话时，最重要的是耐心和仔细。即使对方再三询问，也不要显得不耐烦。对方的心情是可以理解的，希望弄错的是别人而不是他自己。何况有时候，我们也有这种情况。前台接待应具备的能力1.语言能力，如标准的普通话，有些需要英语、日语、方言等，所以发音要标准，吐字要清晰。2.应变能力，现在很多广告电话打进公司，又不能转进去，要学会客气地拒绝——绝对不能发脾气或轻易随便挂电话——这是一个职业素养，要有耐心。3.当然还有个人形象，穿衣打扮要得体，举止要得体。4.如果前台接待兼文员的话，那就需要不仅有前台具备的条件，还要会操作相关的软件以及一定的工作经验，还要有稳重大方机智灵活的印象。第一，你不要用方言，必须用标准的普通话。第二，如果你去应聘的公司是一个比较大的、正规的公司，你千万不要穿得太时髦，衣服要选择大方一点的、可以提升你职业形象的，这样有利于你的应聘。第三，你与人说话时千万不能板着个脸，一定要显得非常容易让人亲近。前台接待注意事项1.前台文员这个岗位需要很强的语言表达能力，规模大的公司可能要求会英语等；所以在面试时要特别注意说话内容、说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。2.前台文员的面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为前台文员的形象和礼仪往往代表着整个公司的各种形象，应注意办公室面试礼仪。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业妆。3.前台文员岗位要求有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，所以要做到八个字（顺其自然，不卑不亢）。只有这样才能给人留下好的印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐地相处。
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孟博
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